Правила возврата товара
Как вернуть товары с браком или неисправностями
Даже у известных брендов, предлагающих продукцию высокого качества, бывают товары с дефектами. Согласно законодательству, покупатели имеют право вернуть товары в следующих случаях:
- Отказ от заказа до получения или до поступления товара в компанию-продавца. Возврат возможен в течение 7 дней с момента оформления заказа.
- Обнаружение брака или неисправности в процессе эксплуатации. Срок возврата – 15 дней с момента приобретения.
- Возвращаемый товар должен быть в первоначальном состоянии. Для оформления возврата необходимо предоставить чек или электронный документ, подтверждающий покупку.
Технические устройства, изготовленные по индивидуальным характеристикам, не подлежат возврату.
Если после получения товара выявляется неисправность, необходимо написать заявление и зарегистрировать его на сайте или в офисе компании-продавца. После регистрации заявления необходимо отправить его на электронную почту продавца.
К заявлению на возврат нужно приложить копию паспорта, чек или накладную, а также документ о гарантийных обязательствах.
После осмотра техники и диагностики неисправностей составляется "Акт о неисправностях". Возврат средств производится в течение 10 дней после составления акта.
Споры решаются независимой экспертизой. Важно предъявлять обоснованные претензии к качеству техники.